护理床企业要注重从销售服务到网上顾客服务。工业时代，是以物质资料为原料，以机械化为手段，以资本和体力劳动为生产要素的大规模物质产品生产和消费时期。工业时代的基本逻辑是：求效益必须提高效率。提高效率必须求助于分工和专业化，分工和专业化必须采取大规模的方式，这就决定了企业营销的基本方式是从设计到生产再到销售的技术驱动。在这种情况下，生产企业的销售注重的不是消费者的利益和社会的利益，不注意市场上消费者的需求及其变化，而消费者的需求是被动的。因此，传统的销售服务思路是由企业到顾客或由顾客到企业的单向特征和思路。
即将到来的信息时代是信息生产规模远远超过物质生产规模增长的时代，是信息和知识已成为社会发展的决定因素的时代，市场由规模市场转变为细分市场、个性化市场。在这种情况下，生产企业从社会利益和消费者长远利益出发，注重企业的生产经营与社会、市场和消费者的适应性，注意研究消费者需求的多样性和变化。因此，生产企业为了更好地满足顾客的需求，都在不同程度地研究如何做好个性化服务。
现代顾客需要的是个性化的服务，网络为顾客提供了全天候、即时、互动等全新概念的工具。这些工具迎合了现代顾客个性化的需求特征，所以，越来越多的公司将网络顾客服务整合到公司的营销计划之中，使网络营销界渐渐兴起了一轮顾客服务浪潮。实际上，网络是建立“一对一”顾客服务关系的优秀工具，所以这种浪潮的出现势在必然。这种“一对一”的服务关系产生于网络服务的即时、互动特性，因此，可以说网络顾客服务与传统销售服务是有区别的。
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