护理床企业接待顾客的服务方式，可以看作是有形的物质商品的延伸，并且是商品所必不可少的一部分，尽管它是无形的。很多顾客抱怨的产生都与商品的这一无形部分有关。
①应对不得体。顾客接触点的业务人员应对顾客的方式，是顾客对企业服务质量产生评价的主要方面。常见的应对不得体的表现有以下几种：
第一，态度方面：
一味地推销，不顾顾客反应；
化妆浓艳、令人反感；
只顾自己聊天，不理顾客；
紧跟顾客，像在监视顾客；
顾客不买时，马上板起脸。
第二，言语方面：
不打招呼，也不答话；
说话过于随便；
完全没有客套话。
第三，销售方式方面：
不耐烦地把展示中的商品拿出给要求看的顾客；
强制顾客购买；
对有关商品的知识一无所知，无法回答顾客质询。
②给顾客付款造成不便。
算错了钱，让顾客多付了；
没有零钱找给顾客；
不收顾客的大额钞票；
金额较大时拒收小额钞票。
③运输服务没有到位。
送大件商品时送错了地方；
送货时污损了商品；
送货周期太长，让顾客等得过久。
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