事实证明：顾客满意应该引起每一家医疗床公司注意。根据相关的研究结果表明：具有高水平的顾客满意的公司收益以每年12％的速度增长，而只具有低水平的顾客满意程度的公司收益没有增长。服务导向型的公司利润以每年10％的速度增长，而那些没让人感到提供了优质服务的公司的利润每年仅仅增长l％。另外，91％的顾客会避开服务质量低劣的公司，其中80％的顾客会另找其他方面差不多但服务更好的商店，20％的顾客会为这种更好的服务多付钱。一个顾客如果所遇问题得到了圆满的解决，那么他所提供的收益将三倍于一个从未遇到任何问题的顾客。另外，90％的情况下，顾客对医疗床公司所提供的商品和服务会提出一些合理的意见。
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