在医疗床企业打破常规、自我革新的过程里，经常有个最重要的道理经常被忽视：医疗床公司要革新业务，就得先鼓舞员工们的士气才行。但即使医疗床公司将心思全都放在这个目标上，这样的挑战通常似乎都牵涉到人的改变一一先改变人的态度，再改变其行为。的确，在实力没有完全发挥的医疗床公司当中，绝大部分都在推动“改变员工们的心态”的计划。
对于传统的医疗床企业来说，比较重要的挑战倒不在于改变个人的行为模式，而是改变企业内部的环境——我们称为行为的环境——而这相对的会影响到人的行为。想重新塑造人的行为，医疗床公司主管必须先调整内部的行为环境，把那些不利于员工发挥潜能的弊端统统清除。
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